Hepsijet Kargo’da 10 Günlük Duraksama, Kayıp Ürünler Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti

Hepsijet kargo ile ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 17 Ekim 2026 tarihinde online mağazadan verdiğim sipariş aynı gün Hepsijet’e teslim edildi ve 17 Ekim’de sistemde kargonun teslim alındığı görünüyor. 18 Ekim’de “aktarmada / transfer sürecinde” göründükten sonra hareketler tamamen durdu, kargom 10 gündür hiçbir ilerleme olmadan sistemde bekliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Toplamda yaklaşık 7.200 TL değerinde, birden fazla gönderiden oluşan ürünlerim var ve 4 adet ürünüm kayıp durumda.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her defasında şikayetimin kaydedildiği ve çözüm merkezinin bana dönüş yapacağı söylendi. Çözüm merkezi bugün bana ulaştı ancak son derece hoş olmayan bir üslupla, sadece satıcı firmaya fatura için mail attıklarını, mailin görülmediğini, bir de benim satıcıyla iletişime geçmemi ve sonucu onlara bildirmemi söylediler. Kargo şirketi olarak hiçbir somut aksiyon almadan, topu tamamen bana ve mağazaya atan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kargolarımın acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, gerçekten kaybolduysa da durumun derhal mağazaya bildirilerek ürün bedellerimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çözüm merkezi çalışanının sergilediği iletişim şekli ve üslup nedeniyle ilgili müşteri temsilcisine gerekli iletişim ve müşteri odaklılık konusunda ciddi bir danışmanlık/ eğitim verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikme, kayıp riski ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.