Kuryenin Paketi Güvenliğe Bırakmadan İade Sürecini Başlatması

19 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden ön sipariş olarak bir elbise satın aldım. Ürünüm 11 Haziran’da Hepsijet firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen, kurye bana ulaşamadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde güvenliğe de bırakılmadan doğrudan iade süreci başlatılmış. Site girişinde güvenlik olmasına rağmen paketin güvenliğe bırakılmaması ve benim bir aydır beklediğim ürünün bu kadar kolay iade sürecine alınması beni mağdur etti.

Aynı firmayla ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum. 11 Haziran’da kargoya verilen bu gönderi için bugün telefonu açamadığım bir anda arandığımı, ardından da hemen iade sürecine geçirildiğini öğrendim. Gönderi takip numaram BVO1106351626’dır.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kurye veya ilgili birimin iletişim numarasını talep ettim ancak böyle bir bilgi veremeyeceklerini söyleyip sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü uzun süredir beklememe rağmen teslimat konusunda hiçbir esneklik sağlanmadı.

Ücret iadesi değil, ön siparişle aldığım bu elbisenin iade süreci sonlandırılarak, mümkünse aynı ürün olacak şekilde, acilen yeniden tarafıma gönderilmesini ve teslimatın bu kez güvenliğe bırakma seçeneği de kullanılarak sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.