Hepsijet Kargo Tesliminde İhmal Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Uzun zamandır Hepsiburada ve Hepsijet kargo ile ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bu durumun görünür olmasını ve çözülmesini istiyorum. 29 Eylül 2026 tarihinde megagsmedr satıcısı üzerinden gt1190 kırmızı aktif kapaklı tuşlu cep telefonu model ürünü 4.719,00 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 4450871591’dir.

Siparişimin teslim edildiği tarih olarak 03 Ekim 2026 saat 14:02 görünüyor; ancak o saatte ben Trabzon’daydım. Kargocu beni aradığında benden iade kodunu istedi, ben de kodu verdim fakat kapıyı bile çalmadan kargoyu kapıya bırakıp gitmiş. Bu, firma ile yaşadığım ilk sorun değil ama bu kez maddi açıdan yüksek tutarlı bir mağduriyet söz konusu.

Durumu fark edince Hepsijet kargocuyu aradım, teslim almadığımı söyledim ancak karşı taraftan alaycı ve umursamaz bir tavırla muhatap oldum ve telefon yüzüme kapatıldı. Ardından defalarca farklı telefon numaralarıyla görüştüm, müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talepleri açtım fakat ne kargocu hakkında herhangi bir işlem başlatıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Üstelik daha dün yine Hepsijet üzerinden tarafıma bir kargo gelmiş olmasına rağmen, bu sefer de beni aramadan, iade kodu mesajı gelmeden ve ben kuryeye herhangi bir kod vermeden kapıyı çalıp kargoyu bırakıp gitmeleri aynı dikkatsizliğin devam ettiğini gösterdi. Hepsijet kaliteli bir firma ve boykot edilmesi gereken bir marka değildir diye düşünerek alışveriş yapıyordum ama yaşadıklarımdan sonra bin pişman oldum.

Ben aylardır bu konuyla uğraşıyorum ve artık net bir çözüm bekliyorum. Ürünümün aynısının tarafıma tekrar gönderilmesini ya da ödediğim tutar kadar bir çek tanımlanmasını talep ediyorum. Görüştüğüm kişilerin numaralarını da ekleyerek bu sürecin ne kadar ciddiyetsiz yönetildiğinin herkes tarafından görülmesini istiyorum. Amacım mağdur edilip bir köşeye atılmak değil, hakkım olanın karşılığını almak ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasıdır.