Teslim Edildi Şeklinde Bildirilen Bel Çantası Müşteriye Ulaşmadı

13.07.2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma teslim edilmesi gereken bel çantası siparişim için aynı gün içinde üç farklı kargo aldım. Bunlardan ilki evin kapısına bırakılmıştı, onu aldım. İkinci kargo kapıcıya teslim edilmişti, onu da teslim aldım. Aynı gün üçüncü kargo olarak görünen, gönderi numarası 62754935712591 olan bu bel çantası ise sistemde teslim edildi görünmesine rağmen bana ulaşmadı.

İlk kargoda Hepsijet kuryesi beni arayıp evde olmadığımı söyleyerek kapıcıya bırakabileceğini belirtti, ben de onayladım ve o kargoyu sorunsuz aldım. Ancak öğleden sonra gelen bu bel çantası için hiçbir arama yapılmadan, yalnızca telefonuma “6137” teslimat kodu ile “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Bunu sonradan fark ettim ve bugün apartman görevlisine özellikle sordum, “bende kargo kalmadı, en son sana verdiğim buydu, başka kargo yok” diyerek teslimat yapılmadığını teyit etti.

Yaklaşık 1600 TL tutarındaki bu siparişle ilgili Hepsijet tarafıyla iletişime geçtiğimde gönderiyi sorguladıklarını ve “Sefa Sayın’a teslim edilmiştir” göründüğünü söylediler. Zaten benim de gördüğüm bu, Hepsiburada siparişlerim ekranında ve kargo takip bilgilerinde teslim edildi yazıyor; fakat ortada teslim aldığım herhangi bir kargo veya ürün yok. Tarafıma sadece sistemsel olarak teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürünümün gerçekten tarafıma teslim edilmesi mümkün değilse de ödediğim ücretin iade edilmesi ve teslimat sürecinin nasıl bu şekilde hatalı işlediğinin araştırılmasını talep ediyorum.