Hepsijet Kargo Teslimatındaki Çelişkili Bilgiler Ve İade Süreci Mağduriyeti

Hepsijet kargo firmasıyla Kocaeli Gölcük’te yaşadığım teslimat süreci beni çok yordu. 9 Mayıs’ta kargocu adrese geldi, zil çaldı ancak o anda kapıya yetişemedim. Normalde daha önce hep telefonla arama yapılırdı, bu kez aramadan geri gitmiş. Ertesi gün kargomun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi fakat bu kez de sisteme “adresinde tanınmıyor” gibi gerçeği yansıtmayan bir ibare girilmiş ve iade süreci başlatılmış.

10 Mayıs günü yaklaşık 3 saat boyunca hem müşteri hizmetleri hem de WhatsApp üzerinden görüştüm, iade sürecinin iptal edildiği ve ürünün bana teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargo ertesi gün yine gelmeyince tekrar aradığımda “yarın gelecek” denilerek oyalandım. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kargonun iade edildiği söylendi.

Dagi’den sipariş verdiğim lila Yoga pantolonumun Hepsijet tarafından bu kadar basit bir teslimat sürecinde bu kadar sorun çıkarılarak geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Defalarca iade edilmesini istemediğimi belirtmeme rağmen işlemim ciddiye alınmadı ve süreç sürekli çelişkili bilgilerle uzatıldı.

Kargomun yeniden geri çağrılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.