Hepsijet Kargo Teslimat Olmadan İade Sürecine Alınması

Hepsijet Kargo ile yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İçinde elbise bulunan kargomun 31 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 5 Ağustos olmasına ve bütün bu süre boyunca evde olmamıza rağmen kargo hiçbir şekilde adrese getirilmedi.

Herhangi bir şekilde kapı çalınmadan, aranıp bilgi verilmeden, evin yanına bile uğranmadan sistem üzerinden iade süreci başlatılmış. Hepsijet’ten gelen SMS’te de gönderimin teslim edilmeden iade sürecine alındığı görülüyor. Teslimat yapmadan “müşteri evde yok” ya da benzeri gerekçelerle işlem kapatılması hem müşteriyi mağdur ediyor hem de firmaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu keyfi iade sürecine dair gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.