Hepsijet Kargo Takibi 10 Gün Boyunca Durdu, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Hepsijet ile tarafıma gönderilen bir kargom 12 Eylül’den beri transfer sürecinde görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Takip numarası ıtx5443*********01 olan gönderim 10 gündür herhangi bir ilerleme olmadan sistemde bekliyor.

Bu süreçte durumu öğrenmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak telesekreter “bir kargonuz yoktur” diyerek beni tekrar ana menüye atıyor, hiçbir şekilde kargo takip numarası dahi sorulmuyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne kargomla ilgili bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili net bir tarih veriliyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya kayıp ise bunun tarafıma açıkça bildirilerek gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu durumun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.