Hepsijet Kargo İade Transfer Sürecinde Takılı Kaldığı İçin Mağdur Oldum

Hepsijet kargo firması ile LCW siparişim için oluşturulan iade kargomda ciddi bir sorun yaşıyorum. 21 Ekim tarihinde iade kargom evimden teslim alındı, 22 Ekim 2026 saat 15.10’dan beri ise kargo takip ekranında sadece “transfer sürecinde” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu yüzden iadem satıcı firmaya bir türlü ulaşmadı.

Bu süre içinde Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak 3 kez talep oluşturdum, ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Her seferinde ben ısrarla arayarak bilgi almaya çalıştım, buna rağmen net bir açıklama yapılmadı. Artık kargomun kaybolduğunu ya da kendilerinin açıklamadığı başka bir sorun olduğunu düşünüyorum. Gönderici olarak kayıtlarınızda adım Cansu Ç******* şeklinde görünmektedir.

21 Ekim’de alınan bir iade kargosunun 13 gündür hâlâ satıcıya ulaştırılmaması ve sadece “transfer sürecinde” olarak görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hepsijet’ten bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, kargomu bularak LCW’ye ulaştırmasını, eğer kargo kaybolduysa da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.