Hepsijet İade Süreci Ve 2.349 TL Geri Ödeme Sorunu

Hepsijet ile LCW’den aldığım ürünlerimin iadesinde ciddi bir sorun yaşıyorum. LCW’den toplam 2.349 TL tutarında bir siparişim vardı. Ürünlerimi iade etmek için 19 Ekim’de Hepsijet görevlisi kapımdan ürünü teslim aldı. Teslimat sırasında benden hiçbir şekilde iade kodu talep etmedi, hatta özellikle “İade kodu almayacak mısınız? ” diye sorduğumda “Gerek yok” diyerek ürünü alıp gitti.

19 Ekim’den bu yana ne ürünümle ilgili ne de Hepsijet tarafından benimle herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İadem LCW’ye ulaşmadı, ürün iadem tamamlanmadı ve 2.349 TL tutarındaki ücret hesabıma yatırılmadı. Hepsijet kargo takip ekranında da gönderim uzun süredir “Transfer Sürecinde” olarak görünüyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, ürüne ait iade kodu olmadığı için LCW ile iletişime geçtiklerini ve onlardan gelecek geri dönüşü beklediklerini söylüyorlar. Ancak bu süreç uzadıkça ne ürünüm yerinde ne de param iade edilmiş durumda ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümün acilen bulunmasını, iade sürecimin tamamlanarak 2.349 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.