Hepsijet Kapıda Kredi Kartı İle Ödeme İmkanı Sunmuyor

Hepsijet üzerinden DeFacto’dan aldığım ürünlerin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi oluştururken ödeme yöntemi olarak özellikle “kapıda kredi kartı ile ödeme” seçeneğini işaretlememe rağmen, kargoyu getiren yetkili sadece nakit ödeme alabileceklerini, kapıda kredi kartı ile ödeme gibi bir uygulamalarının olmadığını söyledi.

İlk kargom 30.04.2026 tarihinde geldi. Ben kredi kartıyla ödeyeceğimi belirttiğimde, kargo yetkilisi bu konuyu DeFacto ile görüşmem gerektiğini, 02.05.2026 tarihinde tekrar uğrayacağını söyledi. Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci açıkça kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğinin olduğunu, Hepsijet’in bunu uygulamak zorunda olduğunu belirtti ve hatta bu durum için şikayet kaydı da açıldı.

Ancak kargo yetkilisi tekrar geldiğinde bu kez pos makinesi olmadığını, böyle bir uygulamaları bulunmadığını söyleyerek ürünleri teslim etmeden geri götürdü ve bu nedenle ödemeyi kredi kartıyla yapamadığım için işlemi tamamlayamadım. DeFacto kapıda kredi kartı ile ödeme imkanı olduğunu ve uygulanması gerektiğini söylerken, Hepsijet bunun tam tersini iddia ediyor. Arada kaldım ve sonuç olarak ürünlerime dahi ulaşamadım. Müşteri bu şekilde mağdur edilmemeli.

Ürünlerimin iade edilmesi yerine, tekrar adresime getirilmesini ve siparişi oluştururken seçtiğim şekilde kapıda kredi kartı ile ödeme alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.