Hepsijet İade Teslimatı Almıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İdefix üzerinden verdiğim IDE6a958358b604b numaralı siparişim için iade sürecini başlatmama rağmen yaklaşık 10 gündür Hepsijet tarafından iade gönderim alınmıyor. Ürün kusurlu olduğu için iade edeceğim, ancak kargo firması desisi büyük diye ürünü kabul etmiyor, bu nedenle standart Hepsijet ile gönderim yapamıyorum.

Bunun üzerine zar zor Hepsijet XL için clmh184154 iade kodunu alabildim, fakat bu sefer de Hepsijet XL kargo ekibi belirtilen tarihlerde adrese gelmiyor. Sistem üzerinde “iade gönderisi teslim alınacak” şeklinde görünen kayıt olmasına rağmen herhangi bir yönlendirme veya bilgilendirme yapılmıyor, iade sürecim tamamen kilitlenmiş durumda.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli hatta bekletiliyor veya sistemden düşürüyorum. Yaşanan bu iletişimsizlik sebebiyle hem iade süreci uzuyor hem de mağduriyetim artıyor.

İdefix ve Hepsijet kaynaklı bu aksaklık nedeniyle iade hakkımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bir an önce Hepsijet veya Hepsijet XL tarafından adresten teslim alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.