Hepsiburada Hepsijet Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Hepsiburada üzerinden verdiğim 442 491 798 7 numaralı siparişim, Hepsijet ile 3 gündür bir türlü teslim edilemedi. 18.05.2026 tarihinden itibaren her gün “Siparişiniz dağıtıma çıkarıldı, 4 saat içinde kapınızda olacak” şeklinde SMS alıyorum, ancak birkaç saat sonra bu kez “teslim edilemedi” mesajı geliyor. Bu 3 gün boyunca özellikle evde kargo beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen ne Hepsijet’e ulaşılabiliyor ne de beni arayan bir yetkili ya da kurye oluyor. Müşteri temsilcisi telefon ve adres bilgilerimin yanlış olabileceğini söyledi, ancak kontrollerde tüm bilgilerimin doğru olduğu görüldü, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak, Hepsijet’in bu tutumu hem satıcıyı hem alıcıyı mağdur ediyor, Hepsiburada ise bu duruma karşı etkili bir adım atmadığı için ürünü iptal etmek zorunda kaldım.

Teslimatın neden yapılamadığı, “teslim edilemedi” denmesine rağmen kuryenin neden adrese hiç gelmediği ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğim konusunda açıklama ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.