Hepsijet Düzce Şubesinin Adres Hatası İddiası Ve İade Süreci Mağduriyeti

Hepsijet kargo ile yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İş yeri adresimi açık ve doğru şekilde vermiş olmama rağmen, Hepsijet’in Düzce şubesi gönderim için adreste yanlışlık olduğunu iddia ederek hiçbir şekilde beni aramadan veya bilgilendirmeden ürünümün iade sürecini başlatmış.

Bugün teslim edilmesi gereken kargomu sabah kargo takip ekranından kontrol ettiğimde gönderi durumunun “gönderi için iade süreci başlatıldı” olarak değiştiğini gördüm. Aynı adrese başka bir kargo firması (Yurtiçi Kargo) kısa süre önce sorunsuz şekilde teslimat yapabildiği için, adresimin hatalı olmadığı çok açık. Buna rağmen Hepsijet ne teslimat için uğraşmış ne de beni arayıp durum hakkında bilgi vermiş.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda yardımcı olacaklarını söyleyip oyaladılar, ikinci aradığımda ise iade sürecinin başladığını, artık hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Adresi kontrol etme, tekrar dağıtıma çıkarma ya da çözüm üretme yönünde en ufak bir çaba gösterilmedi.

Hepsijet’in özellikle Düzce şubesinin bu umursamaz ve özensiz tutumu sebebiyle zaman kaybı yaşadım ve ürünüme ulaşamadım. Ürünümün yeniden teslimat sürecine alınmasını, bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Düzce şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.