Luxell Ankastre Fırın Camı Aniden Patladı, Garanti Dışı İddiaları Ve 2.000 TL Ücret Talebi

Luxell marka Luxell 88 litre Platinum 9+1 Pro 2 düğmeli beyaz cam ankastre FIRIN’ın iç camı, fırın normal şekilde çalışırken ve içerisinde yemek pişerken aniden çok yüksek bir sesle patlayarak tuzla buz oldu. Herhangi bir darbe, çarpma veya hatalı kullanım söz konusu değildi, ayrıca fırının dış camında hiçbir hasar oluşmadı.

Ürünü 08.09.2025 tarihinde Evkur’dan satın aldım ve montajı Luxell’in yetkili servisi tarafından yapıldı. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşanan bu olay sonrası görüştüğüm yetkili servis, iç camın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 2.000 TL ücret talep etti. Üstelik garanti dışı bırakılma gerekçesini içeren yazılı bir teknik servis raporu talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir rapor verilmedi.

Luxell’e e-posta yoluyla da ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Normal kullanım sırasında kendiliğinden patlayan bir fırın camının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Şu anda fırınımı kullanamıyor, hem güvenlik hem de kullanım açısından mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne, fırın iç camının ücretsiz onarımı ve garanti kapsamında değerlendirilmesi talebiyle resmi başvuruda bulundum. Luxell’den talebim, fırınımın iç camının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.