to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Düzce Şubesinde Araç Lastiği Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu
Hepsijet Düzce şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken araç lastiği siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Lts730105011 numaralı kargom için 13 Kasım 2026 tarihinde dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ancak ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
14 Kasım 2026 tarihinde ben kendim arayıp bilgi aldığımda, kargoya satıcı tarafından “iade, alıcı kabul etmedi” şeklinde not düşüldüğü ve bu yüzden teslim edilmediği söylendi. Bunun üzerine satıcıya ve ana merkezdeki yetkili birine ulaştım, böyle bir iade talebinin kesinlikle olmadığını net şekilde belirttiler. Daha sonra tekrar Hepsijet’i aradığımda ise net bir açıklama yerine yuvarlak cevaplar verilerek oyalandım.
Şu an 27 bin tl ödediğim araç lastiği siparişim nerede belli değil, ne bana teslim ediliyor ne de gerçekten iade sürecine girdiğine dair net bir bilgi veriliyor. “Gerekirse şubeye gelip kendim teslim alayım” dememe rağmen buna dair de olumlu bir dönüş yapılmadı.
Kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya açık ve net bir şekilde sürecin açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Kasım’da Lastikcim.com üzerinden 4 adet 215/55/18 ölçülerinde Kumho Tire Wintercraft WP52 lastik satın aldım. Ürünüm 12 Kasım’da kargoya verildi, 13 Kasım’da ise Düzce Hepsijet şubesinden “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen o gün ne arayan oldu ne de ürün teslim edildi.
14 Kasım’da ben Hepsijet kargo şirketi ile iletişime geçtiğimde, satıcı olan Lastikcim.com’un ürünün geri iadesini istediğine dair not olduğunu, bu sebeple ürünü bana teslim edemediklerini ve iade sürecinin başladığını söylediler. Hatta sisteme “alıcı ürünü istemedi” şeklinde not girildiğini de özellikle belirttiler. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım, ürünü istiyorum.
Bunun üzerine hem kargo firmasıyla hem de Lastikcim.com ile tekrar görüştüm. Lastikcim.com ana merkezden görüştüğüm beyefendi, böyle bir iade talebi ve “alıcı ürünü istemedi” şeklinde bir notun kesinlikle taraflarınca girilmediğini, yanlış yönlendirildiğimi ifade etti. İade gerçekleşirse lastikleri tekrar göndereceklerini söyledi ancak şu anda ne iade tamamlandı ne de ürünler elime ulaştı, ortada kaldım.
Şu an hem lastiklerin nerede olduğu belli değil hem de ben mağdur durumdayım. Para iadesi istemiyorum, siparişini verip ücretini ödediğim lastiklerin bana teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçte ürüne zam gelmiş olsa bile ben ödememi yaptığım için lastiklerin aynı fiyattan gönderilmesini bekliyorum. Daha önce güvenerek alışveriş yaptığım bir sitede böyle bir problem yaşamış olmak beni gerçekten şaşırttı. Bolu Merkez Köroğlu Mahallesi’ne yapılması gereken teslimatın bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
