Hepsijet'te İletişimsizlik Nedeniyle Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve İade Süreci İtirazı

Hepsijet ile SIBBB139ZDHJ takip numaralı kargomun teslimatı sırasında tamamen iletişimsizlikten kaynaklanan bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom 15 Ekim 2026 tarihinde dağıtıma çıktığı gün, bölgede afet nedeniyle okullar tatil olduğu için sistemde “teslim edilemedi” olarak güncellendi, ancak bu sırada kuryeden tek bir arama ya da bilgilendirme almadım.

Ertesi gün kargom tekrar dağıtıma çıktı, yine hiçbir arama yapılmadan, okulların zorunlu tatil olması gerekçe gösterilerek teslimat yapılmadı. Üçüncü gün ise ancak farklı bir kanaldan çaba göstererek kargomun aslında Adapazarı’ndaki depoda olduğunu öğrendim, fakat sistemde hâlâ dağıtımda görünüyordu. Ben bizzat depoya gidip kargomu teslim almak isterken, bu bilgi bile doğru düzgün paylaşılmadı.

Kuryenin elinde telefon numaram olmasına rağmen üç gün boyunca bir kez bile aranmadım, herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Numaram kuryede varsa ama aranmayacaksam, neden bu bilgiler isteniyor, anlamıyorum. Bugün ise kargomun durumunun “iade edilecek” olarak güncellendiğini ve bana gelen SMS’te gönderimin satıcıya iade sürecinin başlatıldığının bildirildiğini gördüm, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ne Hepsijet tarafı adres değişikliği taleplerime yardımcı oluyor ne de ürünü aldığım firma bu konuda çözüm üretiyor.

Ben bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve tarafımla mutlaka telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.