Eksik Adres Bahaneli Kargo İadesi Ve Hepsijet Müşteri Hizmetleri Tutumu

08.10.2026 tarihinde Hepsijet ile teslim edilecek bir kargom için sabah saatlerinde “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı aldım. Ancak aynı gün saat 16.00 civarında kargo takip ekranına baktığımda kargonun “iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde beni aramadan ve kapıma dahi gelmeden, “eksik adres” bahanesiyle gönderinin iade edildiğini söylediler. Yıllardır tüm kargo firmalarının sorunsuz şekilde bulduğu adresime gelinemiyorsa zaten kargo taşımacılığı yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen “neden aramadınız” dediğimde bana arama zorunluluklarının olmadığını belirttiler. “Madem bulamadınız, neden en azından şubede bekletmediniz, neden bu kadar aceleyle iade ettiniz” diye sorduğumda ise yalnızca “ücret zaten iade edilir” cevabını aldım. Ben ücreti değil, kendi kargomu istiyorum.

Bundan sonra alışveriş yaparken özellikle kargo firmasının Hepsijet olup olmadığını soracağım ve Hepsijet ile çalışan firmalardan kesinlikle alışveriş yapmayacağım.