Hepsijet Kargo Adreste Tanınmıyor Hatası Nedeniyle Kargonun İptali Ve Mağduriyetim

Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir firmanın gönderisi, Hepsijet Kargo tarafından daha önce defalarca sorunsuz teslim edilen kayıtlı adresime bu kez “alıcı adreste tanınmıyor” gerekçesiyle 22.05.2026 tarihinde iptal edilip gönderici firmaya geri gönderildi. Oysa aynı adrese, aynı firma üzerinden daha önce birçok kez teslimat yapılmıştı.

Gönderi numarası pkl6552116068543 olan kargomun gönderildiği yer muhtemelen İstanbul, teslimat adresim ise İzmir Buca’dır. Teslimat günü özellikle bu kargo için işe gitmeyip evde bekledim, ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin adresi fotoğraflayıp bulamadığını belirttiler. Buna rağmen bana kargonun bugün ya da en geç ertesi gün tekrar adresime teslim edileceği söylendi. Ancak teslimat yine gerçekleşmeyince tekrar aradığımda, bu defa gönderinin tamamen iptal olup iade sürecine alındığını, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Hepsijet gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu süreci bu kadar amatörce yönetmesi ve yaşadığım mağduriyeti “bizim bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirmesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçte iki gün işe gitmeyip evde kargo beklemek zorunda kaldım, kargom ise bayram sonrasına, yaklaşık dokuz gün sonrasına kalmış durumda ve yeniden sipariş vermek zorundayım.

Kargomun acilen yeniden İzmir Buca’daki kayıtlı adresime yönlendirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın (işe gidemediğim günler ve yeniden sipariş zorunluluğu dahil) telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.