to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Sürekli İptal Edilen İade Talebi Ve Sorumluluk Almama
Hepsiburada üzerinden Canisa mağazasından “Canisa Toldy serisi” 4 adet sandalye satın aldım. Ürünler kusurlu çıktığı için geçtiğimiz cuma günü iade talebi oluşturdum. O günden bu yana süreç bir türlü ilerlemiyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Hepsijet kuryesi şimdiye kadar üç kez adrese hiç gelmeden “adreste yoktunuz” şeklinde SMS gönderip iade talebini iptal etti. Evde olmama rağmen kimse kapıya gelmedi, buna rağmen sistemde sürekli sanki ben evde yokmuşum gibi gösteriliyor ve hiçbir sorumluluk alınmıyor. Her seferinde yeniden iade talebi açmak zorunda kaldım ama hala gelen giden yok, paket ise Ankara Pursaklar’daki evimin salonunda günlerdir alınmayı bekliyor.
Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en az 30 farklı kişiyle konuştum. Ancak her seferinde sadece “ürün alınacak” denip oyalandım, bunun dışında somut hiçbir çözüm ya da adım sunulmadı. Ürüne yaklaşık 6.600 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu tutar için de mağdur olmuş durumdayım.
Kusurlu gelen bu sandalyelerin bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin sürekli iptal edilmesi ve sorumluluğun kimse tarafından alınmaması kabul edilebilir bir durum değil, artık bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Canisa mağazasından “Canisa Toldy serisi” 4 adet sandalye satın aldım. Ürünler kusurlu çıktığı için geçen hafta cuma günü iade talebi oluşturdum ancak o günden bu yana süreç bir türlü ilerlemiyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor.
İade için görevlendirilen Hepsijet kuryesi şimdiye kadar tam 3 kez adrese hiç gelmeden “adreste yoktunuz” şeklinde SMS gönderip iade talebimi iptal etti. Evde olmama rağmen kapı hiç çalmıyor, buna rağmen sistemde sürekli sanki ben evde yokmuşum gibi gösteriliyor ve her seferinde talep kapanıyor, ben yeniden açmak zorunda kalıyorum. Günlerdir Ankara Pursaklar’daki evimin salonunda paket alınmayı bekliyor, fakat hiçbir adım atılmıyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle en az 30 kez görüştüm. Her seferinde sadece standart prosedür gereği “ürün bugün içinde alınacak” denilerek geçiştirildim, bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürüne yaklaşık 6.600 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu bedel üzerinden de ciddi anlamda mağdurum.
Kusurlu gelen bu sandalyelerin bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin defalarca iptal edilmesi, hiçbir sorumluluk alınmaması ve sinirlerimin bu kadar gerilmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçteki psikolojik yıpranmanın telafisinin nasıl yapılacağını da merak ediyorum; gerekli incelemelerin yapılarak bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
