Media Markt'tan Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Hepsijet Kargosunda İade Süreci Beklemede

Media Markt online mağazasından 8 Ekim tarihinde Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün 12 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine 14 Ekim’de iade talebi oluşturduk ancak o günden bu yana süreç bir türlü tamamlanmadı.

Hepsijet kargo firmasına ait EPA2026p1662232 numaralı kargom, Ankara Kazan XL deposunda “depoda beklemede” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket bulunmuyor. Ürünün depoda neden boş yere bekletildiğini yetkili kişiler de bilmiyor, ürünü kaybetmiş bile olabilirler ve biz şu an bunu bile bilmiyor olabiliriz. Ürünün iade süreci ilerlemediği için yaklaşık 27.000 TL tutarındaki ücretim de hala tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık bir haftadır Media Markt ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca görüşmemize rağmen sadece oyalanıyoruz, net bir çözüm sunulmuyor ve kimse süreci gerçekten sahiplenmiyor. Ürünün nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 27.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.