Hepsijet Kargosu Ankara Transfer Merkezinde Duruyor, İade Gecikiyor

11.06.2026 tarihinde D&R üzerinden 3.374,25 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişim Hepsijet’e teslim edildi ve w196798668 gönderi numarası ile taşınmaya başlandı. Gönderi 13.06.2026 tarihinde Ankara Transfer Merkezi’ne ulaştı; ancak 23.06.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 10 gündür aynı noktada görünmekte ve hiçbir hareket kaydı bulunmamaktadır.

Teslimat gerçekleşmediği için D&R müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda iade talebim kabul edildi ve tarafıma onay bilgisi gönderildi. Ancak ücret iadesinin yapılabilmesi için ürünün D&R deposuna geri ulaşmasının beklendiği, bunun için de Hepsijet sürecinin tamamlanması gerektiği belirtilmektedir. Buna karşın gönderi hâlâ Ankara Transfer Merkezi’nde görünmekte, D&R deposuna ulaşmadığı için ücret iadem gerçekleştirilememektedir.

Ürün bana hiçbir zaman teslim edilmemiş olmasına rağmen kredi kartıma taksitler yansımış ve ilk taksitin hesap kesimi gerçekleşmiştir. Hepsijet ile yaptığım görüşmede gönderinin hâlâ “transfer sürecinde” olduğu dışında herhangi bir açıklama yapılmamış, detaylı bilgi veya çözüm üretilmemiştir.

Sonuç olarak hem ürün elimde değildir, hem de teslim almadığım bir ürünün ödemesini yapmak zorunda bırakılmaktayım. W196798668 gönderi numaralı kargonun akıbetinin açık ve net biçimde açıklanmasını, gerekli araştırmanın ivedilikle yapılmasını ve ücret iadesi sürecimin hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.