Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimat Sorunu: Adresim Dağıtım Bölgesi Dışında

Hepsiburada üzerinden bağ bahçe ekipmanı siparişi verdim ve ürünü Hepsiburada kendisi satıyor, teslimatı da Hepsijet kargo yapıyor. Bugün teslim edilmesi gereken kargom için Hepsijet görevlisi beni arayarak ürünü adresime getirmek yerine, evime yaklaşık 13 km uzakta bir noktadan almam gerektiğini söyledi. Ayrıca adresimin “dağıtım bölgesi dışında” olduğu belirtilerek ürünün eve teslim edilmeyeceği ifade edildi.

Teslimat şekli siparişi verirken belirtilen adrese teslim kuralına aykırı olduğu için bu duruma itiraz ettim. Adresim sipariş aşamasında sistem tarafından kabul edildiği halde sonradan dağıtım bölgesi dışı denilerek sorumluluğun üzerimden alınmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen, bana sadece “1 hafta içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatıldı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Siparişimde belirtilen adrese teslim şartının yerine getirilmesini, ürünü ekstra yol masrafı ve zahmete girmeden ev adresimden teslim alabileceğim şekilde sürecin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.