Hepsijet'in 4 Saat İçinde Teslimat Sözü Gerçekleşmedi Ve Gün Boyu Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden elektronik bir ürün siparişi verdim. Premium üye olduğum için Hepsijet ile ücretsiz ve hızlı teslimat sağlanacağı belirtiliyordu. 10:55’te kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, yaklaşık bir buçuk saat sonra da “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde bilgi verildi. Buna güvenerek tüm günümü kargoya ayırdım, ofisten dışarı çıkmadım ve işlerimi erteledim.

Aradan 6 saat geçmesine rağmen kargom gelmeyince Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, kargonun 4 saat içinde dağıtılacağını söylemelerine rağmen hâlâ teslim edilmediğini belirttiğimde, “Teslim almazsanız direkt iade olur, beklemeniz gerekiyor” şeklinde son derece kaba bir üslupla konuştu. Adeta “İşine geliyorsa bekle, işine gelmiyorsa ürün geldiğinde sen yoksan iade edilir” denildi. Herhangi bir esneklik veya çözüm sunulmadı, sadece beklemem emredildi.

Daha sonra saat 21:00’e kadar dağıtımın devam edeceğine dair yeni bir mesaj geldi, müşteri hizmetleri de yine beklememi söyledi. Ancak 18:15’te bu kez kargomun bugün teslim edilmeyeceği, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi geldi. Canlı takip ekranında ise kuryenin aracı yaklaşık üç saat boyunca aynı lokasyonda sabit görünüyordu, adeta tatil yapar gibi bekledi, SMS geldikten sonra da o noktadan uzaklaştı. Başta GPS’in çalışmadığını düşündüm ancak mesajlardan ve hareketlerden gayet normal çalıştığı anlaşılıyor.

Yazlık bir yerde yaşıyorum ve bu süreçte bir günlük iş mesaim tamamen boşa gitti. Ofisten çıkamadığım için yapmam gereken hiçbir işi halledemedim, bütün günümü bu teslimata ayırmama rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Hem Hepsiburada hem de Hepsijet için hayatımda gördüğüm en kötü kargo ve müşteri hizmetleri deneyimini yaşadım. Müşteri hizmetleri kesinlikle yardımcı olmuyor, çözüm üretmiyor, kuryeyle herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum ve tüm sorumluluk müşteriye yükleniyor.

62755244819063 numaralı gönderime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun net ve makul bir teslimat saatinde, tekrar bütün günümü kilitlemeden teslim edilmesini ve mağdur olduğum bir tam günüm için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.