Kapıda Teslimat Seçeneğine Rağmen Ürünüm Adresime Ulaştırılmadı

4662005239 numaralı siparişimde kapıda teslimat seçeneği ile ürün siparişi verdim. Hepsiburada'nın kargo firması Hepsijet'in kuryesi, ürünü adresime teslim edemeyeceğini, mahallenin dışında bir yere bırakabileceğini veya şubeden almam gerektiğini iletti. Ürünün adresim dışında bir yere bırakılmasını kabul etmedim ve adresime teslimat talebimi yineledim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki gündür hem telefonla hem de online kayıt açarak iletişime geçtim. Adresimin dağıtım alanında olduğu, ancak belirli günlerde dağıtıma çıkıldığı söylendi. Buna rağmen ertesi gün kurye, “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde kayıt açıp ürünün iade sürecini başlatmış. Tüm girişimlerime rağmen üç gündür ürünüm adresime teslim edilmiyor. Daha önce aynı adrese teslimat yapılmıştı, bu sorun yalnızca bu siparişte yaşandı.

4858,14 TL tutarındaki, kredi kartı ile aldığım ve 2 yıl garantili olan ürünümün Hatay/Defne adresime bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.