Hepsiburada Kargoda Telefon Kayboldu Ve Teslim Edildi Olarak Görünüyor

Hepsiburada üzerinden 62755275058268 takip numaralı gönderi ile Erzurum Pasinler’e Xiaomi Note 14 Pro marka telefonu gönderdim. Hepsijet kargoyla gönderilen ve değeri yaklaşık 20.000 TL olan bu telefon için teslimat günü kurye alıcıyı arayarak “5 dakika kapıdayız, teslimat kodunu söyleyin” demiş. Telefonu teslim alacak kişi de “Ben gelirim olduğunuz yere” demesine rağmen, kurye “Yok abla hemen kapıdayız, siz kodu söyleyin” diye ısrar etmiş.

Alıcı, kuryenin ısrarı üzerine henüz ürünü fiziki olarak teslim almadan teslimat kodunu söylemiş. Teslimat kodu paylaşıldıktan sonra telefon ortadan kaybolmuş, ürün hiçbir şekilde alıcıya ulaşmamış olmasına rağmen sistemde kargo “teslim edildi” olarak görünmektedir. Yani Hepsiburada/Hepsijet sistemi ürünü teslim edilmiş saymakta, fakat ortada telefon yoktur.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde “inceleyeceğiz” denilerek süreç başlatıldı ancak şu ana kadar ne ürünüm iade edildi ne de tarafıma bir çözüm sunuldu. Kurye tarafından yönlendirildiğimiz şekilde hareket edilmesi sonucu bu mağduriyetin oluştuğunu, teslimat kodunun bu şekilde istenmesinin ve ürün teslim edilmeden sistemde teslim görünmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Telefonumun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerekli kamera ve kurye kayıtlarının incelenmesini, sorumlu kişi veya kişiler hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin ürün bedelinin tarafıma ödenmesi veya eşdeğer yeni bir cihaz gönderilmesi yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.