Hepsijet'in Yanıltıcı Dağıtım Bilgisi Telefon Teslimatını Engelledi

Hepsijet firması üzerinden, Hepsiburada kullanıcısından 6 Eylül’de bir adet Redmi Note 14 Pro marka telefon siparişi verdim. 8 Eylül’de kargo “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen tüm gün evde olmamıza karşın, sisteme eve geldikleri ancak bana ulaşamadıkları şeklinde bilgi girilmiş. Ne arama yapıldı ne de kapı çalındı, ilk aşamada zaten eve bile gelinmeden şubede “alıcıya iletilemedi” olarak görünüyordu. Aynı gün içinde bir de SMS ile tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana kayıt oluşturduklarını ve kargonun dağıtımda olduğunu, çarşamba günü içinde gelmezse tekrar aramam gerektiğini söylediler. 10 Eylül’de tekrar aradığımda bu defa sistemde sıkıntı olduğunu, 10 dakika sonra yeniden aramamı rica ettiler. Tekrar aradığımda yine aynı şeyler söylendi, kayıt oluşturduklarını ve bu kaydın 1 ila 3 iş günü içinde onaylanacağını belirttiler. Görüşmede, çevremdeki farklı kişilerin de aynı sorunu yaşadığını, kargonun adrese hiç uğramadan “adreste yok” bilgisi girilerek geri gönderildiğini, bizimle hiç temas kurulmadığını özellikle dile getirdim.

Müşteri temsilcisi Hepsijet adına özür diledi ve 1 ila 3 iş günü beklememi istedi. Ben de bu süre zarfında kargonun iade edilme ihtimalini sordum, eğer iade oluşursa para iadesi yapılacağını söyledi. Ben ise para iadesi değil, kargomun bana ulaşmasını istediğimi, 3 gün onay beklerken kargo geri giderse bu kaydın bana ne faydası olacağını ifade ettim. Tüm bunları söyledikten sonra herhangi bir çözüm üretilmeden telefon yüzüme kapatıldı. İçinde teknoloji ürünü olan bir kargonun araçta bekletilip sürekli ileri tarihe atılmasının, hasar ve sorun riskini de artırdığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kargonun gerçek anlamda dağıtıma çıkarılmadığı halde sistemde araçta ve dağıtımda gibi gösterilmesi, eve hiç gelinmeyip “alıcıya ulaşılamadı / adreste yok” bilgisi girilmesi ve tüm bu süreçte çözüm sunulmadığı gibi telefonun da yüzüme kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Siparişim olan Redmi Note 14 Pro telefonun, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime güvenli ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.