Hepsiburada Siparişim Kapı Önüne Bırakıldı, Sistem Teslim Görünüyor Ve Ürün Yok

Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak gt1190 Kırmızı Aktif Kapak Tuşlu Cep Telefonu satın aldım. Sipariş numaram 445 087 159 1, teslimat adresim ise Erzurum ili Palandöken ilçesi Adnan Menderes Mahallesi, Aygül Sokak, Çoruh Apartmanı b Blok Kat 4 No 7’dir.

Teslimat günü olan cumartesi günü kargo görevlisi beni aradı. Şehir dışında olduğum ve evde kimse olmayacağı için, kargoyu komşuma bırakmasını rica ettim. Ancak kargo görevlisi benden teslimat kodunu aldıktan sonra ürünü apartman kapısının önüne bırakmış. Eğer kapının önüne bıraktırmak isteseydim zaten kendi kapıma bıraktırırdım, komşuma bırakılmasını özellikle bu yüzden söyledim. Buna rağmen sistemde ürün “teslim edildi” görünüyor ve kargocu ürünü sadece kapının önüne koyup teslim etmiş gibi işlem yapmış.

Daha önce de aynı kargo şirketi Hepsijet kargomu başka bir apartmana bırakmış, evimin yanındaki apartmanları tek tek dolaşıp kargo aramak zorunda kalmıştım. Aynı dikkatsizliği yeniden yaşamış olmaktan ve buna rağmen haksız bulunmaktan dolayı çok mağdurum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat kodunu verdiğim için sorumluluğun bende olduğunu söylüyorlar. Ben ise kargoyu kime, nereye bıraktığını görme şansım olmadığı için insani olarak kargo görevlisine güvenip kodu paylaşıyorum, sonuçta bu güven suistimal edilmiş durumda.

Telefonum şu anda ortada yok, ne bana ne de komşuma teslim edilmedi ve sadece sistem üzerinde teslim görünmesiyle sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor. Ya ürünümün acilen bulunup eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da 4.719,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.