Hasarlı Ankastre Ocak Teslimatı İçin Hepsijet Sorumluluğu Reddedildi

Kumtel.com üzerinden cam ankastre ocak satın aldım. Ürün 23.10.2026 tarihinde saat 15.05 civarında Hepsijet kargosu ile, benim evde olmadığım sırada eşime teslim edildi. Kutu paramparça, yıpranmış ve hasarlı bir şekilde getirilmiş, ancak teslimat anında kurye hızlıca bırakıp gittiği için o anda tutanak tutulamamıştır. Eşim de ilk anda hasarın boyutunu fark edememiştir.

Durumu fark eder etmez Hepsijet’i telefonla arayarak bildirdim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tarafıma “Siz teslimatı alırken kontrol edeceksiniz, iş işten geçti” şeklinde, sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bir geri dönüş yapıldı. Taşıma sırasında oluşan zarardan Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Kanunu uyarınca taşıyıcının sorumlu olmasına rağmen bu sorumluluk kabul edilmemiştir.

Hasarlı şekilde teslim edilen ankastre ocağın, adresimden “hasarlı kargo” koduyla alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.