Hepsijet’in Gerçeğe Aykırı Teslimat Bildirimiyle Ankastre Setim Teslim Edilmedi

Kumtel’in resmi sitesi üzerinden satın aldığım ankastre setim, Hepsijet kargo firması tarafından günlerdir teslim edilmiyor. Bütün gün evde olmama ve kargoyu beklememe rağmen, sisteme gerçeği yansıtmayan bir şekilde “adrese gelindi, evde bulunamadı” benzeri ifadelerle hatalı kayıt girilmiştir. Oysa kapıma gelen ya da zili çalan hiç kimse olmadı.

Kargo takip numaram KUM21037394246’dır ve Hepsijet’in takip ekranında 21.08.2026 tarihli teslimat denemesinde, “alıcı kabul etmedi” şeklinde yanlış bilgi girildiğini görüyorum. Ne böyle bir teslimat denemesi oldu ne de ürünü reddetmem söz konusu. Kırklareli’indeki teslimat bölgelerinden sorumlu birim tarafından sürecin hatalı şekilde yönetildiğini, kuryelerin arama ve gerçek bir teslimat denemesi yapmadan sahte bildirim girişiyle sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo görevlisi adrese geldiğinde beni aramasını özellikle rica ettim. Buna rağmen bana “Sizi aramak zorunda değiller” denilerek talebim dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce de ürünün akşam teslim edileceği söylenerek oyalanmama rağmen ne arayan oldu ne de kargo getirildi. Büyük ve ağır bir ankastre setin bu şekilde keyfi ve gerçeğe aykırı bildirimlerle bekletilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep olmaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargonun gerçeğe aykırı beyanlarla satıcıya iade edilmesinin engellenmesini, ürünümün Kırklareli’deki adresime en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kamera kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.