Hepsijet'te Tekrarlayan Kargo Hasarıyla TV Teslimatı Sorunu

Onvo.com.tr üzerinden bir adet Onvo marka televizyon satın aldım ve ürün Hepsijet Kargo ile gönderildi. İlk gönderimde televizyon, Hepsijet’in taşıma sürecinde hasar görmüş ve kargo bana hiç teslim edilmeden, “kargonuz hasarlı olduğu için iade gönderildi” denilerek satıcı firmaya geri gönderilmiş. Planlanan teslimat tarihi 02.07.2026 iken, bu durumu kendi çabamla 03.07.2026 tarihinde öğrendim. Hepsijet müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de kargonun hasarlı olduğu için iade edildiği açıkça söylendi.

Bu olaydan sonra Onvo’nun e-ticaret birimi ile görüştüm ve televizyonumun tekrar gönderilmesini talep ettim. Onvo ikinci kez yeni bir televizyonu yine Hepsijet ile kargoladı. Ancak 09.07.2026 tarihinde Onvo e-ticaret biriminden arandım ve bu ikinci gönderimde de televizyonun kargoda yine hasar aldığı ve ürünün tekrar satıcıya geri döndüğü bilgisi verildi. Tarafıma istersem ücret iadesi yapılabileceği söylendi, ancak ben para iadesi değil, satın aldığım televizyonun sağlam şekilde bana ulaştırılmasını istediğimi belirttim.

Ben, iki kez üst üste yaşanan bu taşıma kaynaklı hasarın tamamen Hepsijet’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Hepsijet’in, satın aldığım televizyonu artık hasarsız ve sorunsuz bir şekilde bana ulaştırmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için de uygun bir jest yapılmasını talep ediyorum. İki kez aynı ürünü kıracak düzeyde yaşanan bu ihmalin ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin şeffaf biçimde açıklanarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.