Hepsijet'te Hasarlı Kargo Ve İhmal Edilen Teslim Talepleri

Hepsijet’te Hasarlı Kargo ve Dikkate Alınmayan Teslim Talepleri

28 Eylül 2026’da Hepsijet’e teslim ettiğim cpr1517798307073 numaralı gönderi, 30 Eylül’de dağıtıma çıkarılmasına rağmen teslim edilmedi ve sistemde “hasarlı” olarak işaretlendi. Kızım, kargoyu mevcut haliyle teslim almak istediğini müşteri hizmetlerine iki kez bildirdi. Kayıt oluşturulup dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadan gönderi iadeye yönlendirildi.

5 Ekim’de tarafıma ulaşan orijinal koli ezilmiş, yırtılmış ve parçalanmış; Hepsijet tarafından daha büyük bir kolinin içine konulmuştu. Ayrı ayrı paketlediğim, Hepsijet bandıyla kapatıp üzerine birden fazla “kırılacak” uyarısı yazdığım gönderideki plastik kaplar açılmış, gıdalar koliye dağılmıştı. Ürünler hasar, hijyen kaybı ve geçen süre nedeniyle tüketilemez hale geldi. Durumu fotoğraflarla belgeledim.

Börek, sarma, salça, tarhana, domates kurusu, biber ve yoğurttan oluşan ürün zararım toplam 5.400 TL’dir. Bu tutarın ve ödediğim, iade için de ödeyeceğim kargo bedelinin tazmin edilmesini, iki teslim talebinin neden dikkate alınmadığının incelenmesini ve başvurumun Hasar Tazmin Prosedürü kapsamında değerlendirilerek tarafıma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.