Alıcı Aranmadı Ve Hatalı ‘Alıcı Kabul Etmedi’ İşlemi

Hepsijet ile gönderdiğim 4918224721 numaralı siparişim, arkadaşlarıma hediye olarak yolladığım bir paketti. Kargo durumu “alıcı kabul etmedi” denilerek teslim edilemedi görünüp aynı gün iade sürecine alınmış. Oysa alıcı olan arkadaşlarımın bu gönderiden haberi vardı ve sistemde kayıtlı telefon numaraları mevcuttu, buna rağmen kimse kendilerini aramamış veya teslimat için bilgilendirmemiş.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargonun alıcıyı arama zorunluluğu olmadığını söylediler. Buna rağmen sistemde paketin “alıcı kabul etmedi” şeklinde gösterilmesi, gerçeği yansıtmayan ve yanıltıcı bir açıklama niteliğinde. Benim itirazım ücret iadesinden ziyade, alıcı aranmadan ve alıcı kabul etmemiş gibi yanlış bilgi girilerek paketin keyfi şekilde iade edilmesine.

Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin şeffaf yönetilmesini, alıcıya gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığının doğru şekilde kayda geçirilmesini ve bu yanlış işlemle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.