to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Satın Alınan Akünün Kullanılmış Olarak Gönderilmesi Ve Tekrarlanan Sorun
Hepsiburada üzerinden Einhell 5.2 Ah Plus Akü Power X-Change ürünü satın aldım. Ürün 06 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda akünün daha önce kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Ben bu ürünü sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldım, bu nedenle hemen yeni, sıfır ürün talebiyle başvuruda bulundum.
Talebim müşteri hizmetleri tarafından onaylandı, değişimin sorunsuz yapılacağı ve tarafıma yeni ürün gönderileceği özellikle ifade edildi. Fakat “yeni ürün” gönderildiği söylenmesine rağmen bana yine aynı, daha önce gönderdiğim kullanılmış ürünü geri yolladılar. Yaklaşık 7 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve bu yaklaşım müşterinin ciddiye alınmadığı ve resmen oyalanıp mağdur edildiği hissini veriyor.
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 4566914643 numaralı siparişe ait bu ürünü iade edeceğim. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, bu kullanılmış ürünün başka bir müşteriye “yeni” ürün diye tekrar gönderilmemesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün değişimi yapıldı deyip aynı ürünü göndermeyi nasıl başardınız? Bunu anlatın ki burakı herkes öğrensin.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 734958565 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
