to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kırık Ürün Gönderimi İçin Tam İade Talebi
16.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “DHL Aksesuarlı Kargo Uçağı, Oyuncak” isimli ürünü 7.389,18 TL ödeyerek satın aldım. 21.10.2026 tarihinde 62755315183558 takip numarasıyla tarafıma teslim edilen paketten ne olduğu belli olmayan, kırık cam parçalarının da bulunduğu bambaşka bir ürün çıktı. Sipariş verdiğim oyuncak kargo uçağı ile tarafıma gönderilen ürünün hiçbir ilgisi yok.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcıya/müşteri hizmetlerine yazdım ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve geri dönüş alamadım. Ücretini ödediğim ürünü alamamış olmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Yanlış ve alakasız ürün gönderildiği için, ödediğim 7.389,18 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek, iade sebebinizi belirterek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuz oluşturulduktan talebiniz ön onay sürecine alınmakta olup 2 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Talebinize ait ön onay süreciniz onaylandığında ""Gönderim yöntemini seç"" adımını kullanarak size en uygun olan gönderim yöntemini belirleyerek kargo barkodunuzu oluşturabilirsiniz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
