Yanlış Ürün Ve Hatalı Kupon Nedeniyle 1 Aydır Çözülemeyen Alışveriş Sorunu

30 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Rayban 2186 49 20 901/31 model güneş gözlüğü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, ilandaki görselden farklıydı. İlanı kontrol ettiğimde görsel ile model numarasının uyuşmadığını fark ettim. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ürünü değişim için göndermemi söylediler. Ben de ürünü değişim talebiyle geri gönderdim fakat iznim dışında iade işlemi yapılmış.

Daha sonra tekrar aradığımda günler sonra tarafıma bir kupon tanımladıklarını, ürünü daha “güvenilir” bir satıcıdan almam için link göndereceklerini ve bu link üzerinden yeniden satın almam gerektiğini söylediler. Ancak sonradan fark ettim ki bana yine hatalı link gönderilmiş ve aynı ürünü bu kez farklı bir satıcıdan, ama yine yanlış ilan üzerinden satın aldırmışlar. Tüm bu süreçte açıkça şikayetçi olmama rağmen tekrar elime görseldekinden farklı bir ürün ulaştı.

Satıcı ile görüşüp doğru ürün ile değişim talep ettim, buna rağmen yine iade işlemi yapıldı. Böylece 3. Kez tarafıma kupon tanımlanmış oldu ve yine hatalı link üzerinden yönlendirme yapıldı. Yaklaşık 1 aydır Hepsiburada bu basit problemi çözemedi. Şu an hesabımda 2.045 TL tutarında bir kupon bulunuyor fakat günlerdir devam eden indirimlerden bu kupon hatalı tanımlandığı için faydalanamıyorum.

Ben, elimdeki 2.045 TL’lik kuponu bugün, devam eden indirimler sürerken Rayban 2186 49 20 901/31 model gözlüğü doğru ve hatasız bir ilandan, istediğim satıcıdan satın alabilmek istiyorum. Kuponumun, doğru ürün ve doğru ilan için, bu akşam indirimler devam ederken kullanılabilecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum yaklaşık 1 aydır çözülemediği için artık buradan yazmak zorunda kaldım ve acilen yardım rica ediyorum.