Honor V9 Tablet Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Kupon Haklarımın İhlali

Hepsiburada üzerinden dün gece Honor v9 tablet siparişi verdim, sabah kalktığımda hiçbir açıklayıcı bilgi olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Üstelik bu alışverişte kullanmam için daha önce kupon tanımlanmıştı, ürün iptal edilince bu imkandan da faydalanamamış oldum. Premium üyesi olmama rağmen bu şekilde keyfi bir iptal ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine özellikle müşteri hizmetleri tarafından aranmak istediğimi belirttim ve arandım. Görüşmede bana “yanlış kupon tanımlamışız” denilerek konu çok yüzeysel bir şekilde kapatılmaya çalışıldı, herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Bu yaklaşım, hem hatanın kabul edilip düzeltilmemesi hem de müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması nedeniyle güvenimi daha da azalttı.

Son bir ay içerisinde Hepsiburada’dan üçüncü olumsuz deneyimimi yaşıyorum. Daha önce boya kalemli resim defteri siparişimde kutudan kalem çıkmamıştı, durumu defalarca iletmeme rağmen taleplerim sanki ben hatalıymışım gibi sürekli reddedildi. Israrla takibim sonucunda yalnızca iade alabildim, eksik gönderilen kalem tarafıma gönderilmedi. Tüm bu süreçler hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

402 228 776 0 numaralı tablet siparişim için, ürünün iptal edilmeden önceki aynı fiyat ve kupon şartlarıyla yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım bu süreçlerin müşteri hizmetleri görüşmeleri de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Premium üyeliğimi iptal etmeyi ve Hepsiburada’dan artık alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.