Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Yanlış Ürün Ve Geciken İade: Kolay İade Vaadi Hayal Kırıklığına Dönüştü

ID:33730838

Yanlış Ürün Ve Geciken İade: Kolay İade Vaadi Hayal Kırıklığına Dönüştü

Haluk

Hepsiburada

20 Eylül 2025 20:30

394

13 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden farklı bir satıcıdan 510 TL tutarında yapay pembe sakura çiçeği siparişi verdim. Ancak bana bembeyaz bir çiçek gönderildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, aynı gün iade kodu oluşturdum ve ertesi gün kargoya vererek 19 Eylül 2025’te satıcıya teslim edilmesini sağladım. Ürün görseli ve yanlış gönderimle ilgili açıklamayı da ilettim.

Hepsiburada.com sisteminde ise, satıcının ürünü onaylamasından sonra 16 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmiş. Yani toplamda 2+16 iş günü beklemem gerekiyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı cevabı aldım ve sürecin hızlandırılamayacağı söylendi.

Satıcının hatası nedeniyle yanlış ürün gönderilmesine rağmen, ücret iadesinin bu kadar uzun sürmesi ve sürecin tamamen robotik sistemlere bırakılması beni çok mağdur etti. “Kolay iade” vaadine rağmen, bu kadar uzun bir bekleme süresi kabul edilemez. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

20 Eylül 2025 20:35 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Haluk

21 Eylül 2025 09:36

Robotik cevap, sıfır gelişme. Sıfır Sonuç

Hepsiburada

22 Eylül 2025 10:30

Merhaba Haluk Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş Ve Eksik Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Emrah

Hepsiburada

07 Mayıs 2025 16:32

793

Şikayet Konusu: Siparişin zamanında kargoya verilmemesi ve teslim edilmeden iade alınması Şikayet Metni: Hepsiburada.com üzerinden 22.04.2025 tarihinde 4826322105 sipariş numaralı 540 TL tutarında bir çocuk kaydırağı siparişi verdim. Hepsiburada üzerinden kontrol ettiğimde 26.04.2025 günü kargoya ...

Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş Ve Eksik Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

29 Eylül 2025 13:26

1.263

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

Can sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı 'Yarın Kapıda' Vaadiyle Özel Günüm Mahvoldu

Can

Hepsiburada

03 Ekim 2025 17:07

353

02 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Pembe Love Ambalajlı Kelebek Buketi” siparişi verdim. Ürünün sayfasında “Yarın Kapıda” ibaresi yer aldığı için özellikle bu satıcıyı ve bu ürünü tercih ettim; çünkü ürün, özel bir günde hediye olarak alınacaktı. Ancak, 03 Ekim 2025’te teslim edilmesi ger...

Betül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade Süreci Ve Uygulama Erişim Sorunu Çözülemiyor

Betül

Hepsiburada

11 Ekim 2025 13:51

371

"Sorun nihayetinde çözüldü fakat bunu direkt firmaya ulaşarak yapamadım bu platform üzerinden talep oluşturmak zorunda kaldım. Ürün kalitesinden de pek memnun değilim ancak en azından bir şekilde telafi edildi ve ilgili hanımefendi de yeterince destek oldu. Teşekkürler"

Eksik Ürün Kabusu: Hepsiburada Çözüm Sunmuyor

İbrahim

Hepsiburada

25 Şubat 2025 14:53

306

28 Ocak Salı 2025 tarihinde vermiş olduğum siparişte eksik ürün olmasına rağmen Hepsiburada ürünümü iade kabul etmedi ve müşteri hizmetlerinin beni arayıp verdiği tavır ise satıcısı sanki haklıymış gibi davranmaları beni üzdü. Satıcı eksik ürünleri 3 haftadır kargoya vermiyor, her defasında 1 hafta...