Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33874900
5
Nuran sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Ürün, İade Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkânsız

profile
Nuran
Hepsiburada
06 Ekim 2025 21:11
353
Nuran'ın Teşekkür Mesajı
“Miamiapet satıcısı ile yaşadığım mağduriyeti başka bir satıcıdan ürün temin edilerek çözüm sağlandı. Ayrıca fiyat farkı hesabıma iade edildi. Hepsiburada ekibine teşekkür ediyorum.”

27 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Miamiapet satıcısından Spectrum küçük ırk yetişkin köpekler için 407 632 247 4 numaralı siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlışlıkla yavru köpekler için olan ürün gönderildi. Hemen Hepsiburada üzerinden kayıt açıp, yanlış ürün gönderildiğine dair fotoğraf ekledim. Buna rağmen satıcı, doğru ürünü gönderdiğini ve tekrar gönderimde kargo ücreti doğacağını, aynı fiyattan gönderim yapamayacaklarını belirtti.

Satıcıya tekrar yazıp doğru inceleme yapmalarını istedim. Bu kez hatalarını kabul ettiler fakat fiyat değişikliği olduğu için şimdi de stokta kalmadığını öne sürüyorlar. Ürünü iade ettim ve Hepsiburada panelinde ürünün teslim alındığı bilgisi mevcut. Ancak ne doğru ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ödememi online olarak 649,49 TL tutarında gerçekleştirdim.

Hepsiburada’da muhatap bulmak neredeyse imkânsız; müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, her şey otomatik yanıtlarla geçiştiriliyor. Panelinizde gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçilebilecek bir seçenek eklenmesini talep ediyorum. Hem Miamiapet satıcısından hem de Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Doğru ürünün gönderilmesini istiyorum; müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

yanlis-urun-iade-yok-musteri-hizmetlerine-ulasmak-imkansiz-1.jpg
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
06 Ekim 2025 21:15 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
07 Ekim 2025 12:49
Nuran
Nuran
12 Ekim 2025 13:52

Miamiapet satıcısı ile yaşadığım mağduriyeti başka bir satıcıdan ürün temin edilerek çözüm sağlandı. Ayrıca fiyat farkı hesabıma iade edildi. Hepsiburada ekibine teşekkür ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

profile
İrem
Hepsiburada
29 Eylül 2025 13:26
707

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg
siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg
2 Destek
1 Yorum
4
Anıl sonuçtan memnun
Çözüldü

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler

profile
Anıl
Hepsiburada
23 Ocak 2025 12:42
350

Aralık 2024’ün ikinci haftasında, satıcısı Hepsiburada olan bir sipariş verdim (Sipariş No: 451 700 330 3). Ancak siparişimdeki bir ürün yerine farklı...

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler
Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler
Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişimi Kargoya Vermiyorlar

profile
Ahmet
Hepsiburada
16 Eylül 2025 11:10
117

03/09/2025 'te Hepsiburada üzerinden 421 267 554 sipariş numarasıyla iki farklı satıcıdan (pascal pet ve petique) toplam 3150₺ tutarında ürün siparişi verdim. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya bile verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana, ekstra ücret tal...

Öne Çıkan Konular
Hepsiburada Sipariş Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada satıcı Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada Sipariş yapamıyorum Hepsiburada sipariş veremiyorum Hepsiburada siparişlerim Hepsiburada Sipariş 2025 Hepsiburada sipariş numarası
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri