to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Süreci
24 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Marsilyan isimli satıcıdan iPhone 14 Plus kılıf ve hayalet cam siparişi verdim ve yaklaşık 450 TL ödeme yaptım. Siparişim İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edildi ancak birkaç gün sonra elime ulaşan ürünler sipariş ettiklerimden tamamen farklıydı. Paketten hayalet cam çıkmadı, ayrıca istediğim ürünler yerine iki adet farklı kılıf gönderildi.
Satıcı ile iletişime geçtiğimde ürünün fiyatının yükseldiğini, benim sipariş verdiğim ürünün sistemden silinerek farklı bir isimle daha yüksek fiyata tekrar listelendiğini gördüm. Ödemesini yaptığım doğru ürünlerin gönderilmesini ve tarafıma gönderilen yanlış ürünleri iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen doğru ürünler hiçbir şekilde gönderilmedi.
Bu süreçte hem Marsilyan isimli satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaklaşık 30 kez görüştüm. Tüm bu uğraşın sonunda talebim ancak 1 ay sonra ücret iadesi olarak sonuçlandı. Tutar çok yüksek olmasa da yaklaşık 1 ay boyunca paramın haksız yere bekletilmesi ve yaşanan hata için en ufak bir özür dahi dilenmemesi iş ahlakına aykırı bir tutumdur. Ürünün fiyatı yükseldiği için böyle bir yol izlenmesi ve ürüne olumsuz yorum yapılmasın diye ürünü farklı bir isimle sisteme koymaları da ayrıca düşündürücüdür.
Hem Hepsiburada’nın hem de Marsilyan isimli satıcının bu süreçteki sorumluluğunu kabul edip müşteriyi oyalamadan, ürünleri zamanında ve doğru şekilde gönderecek, sorun yaşandığında ise müşteri memnuniyetini önceleyecek bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şadiye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-139234478655552 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
