to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Bahaneli Değişim Reddi
09.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 465 683 488 3 numaralı siparişimle Taç Lunel çift kişilik nevresim takımı satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum, stok olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.
Aynı mağaza, stok yok denmesine rağmen aynı ürünü bu kez daha yüksek fiyattan satışa devam etti. Bu durumu hem müşteri hizmetlerine ileterek şikayet ettim hem de olumsuz değerlendirme bıraktım. Ardından bir anda ürünün mağaza ismi değişti, yeni görünen mağaza ise “o başka mağaza, bizde yok” şeklinde açıklama yaptı. Ancak benim önceki olumsuz yorumum hâlâ yeni satıcının değerlendirme kısmında görünmeye devam ediyor, bu da satıcı değişse bile sistemin tüketici aleyhine kullandığını düşündürüyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sadece “ilgileniyoruz, mağazaya cezai işlem uygulayacağız” gibi genel ifadelerle oyaladı ve somut hiçbir adım atmadı. Ürün bu süreçte ciddi oranda zamlandı ve şu an yaklaşık 3500 TL seviyesine çıktı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem stok bahanesiyle değişim yapılmaması hem de fiyat yükseldikten sonra aynı ürünün satışa devam etmesi nedeniyle maddi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Ayrıca yanlış gönderilen ürünü tekrar kargoya verip taşımakla da ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Talebim, sipariş verdiğim Taç Lunel çift kişilik nevresim takımının bana ilk aldığım fiyattan gönderilmesi mümkün değilse, ürünün güncel satış fiyatı ile benim ödediğim fiyat arasındaki farkın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ve yaşadığım mağduriyetin açık ve net bir şekilde giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arzu Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için değişim talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 5 gün içerisinde kullanmanız gerekir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
