Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Çarpmasıyla Yaşadığım Büyük Mağduriyet

8 Eylül tarihinde Hepsiburada uygulamasından eşimin doğumu için Penye Mood Intense sabahlık siparişi verdim. Satıcı, sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderdi. Bunun üzerine değişim kaydı açıldı ancak satıcı bu kez de yine aynı yanlış ürünü kargoladı. Ardından ürünün fiyatı yaklaşık üç katına çıkarıldı. İkinci kez de aynı yanlış ürünün gönderilmesinin, siparişi iptal etmem için bilinçli yapıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca kez kayıt açtım, müşteri temsilcileri birçok kez yanlış kayıt açtılar ve en sonunda bana sorulmadan evden alınacak şekilde iade kaydı oluşturduklarını öğrendim. Çağrı merkezini arayıp durumu tekrar anlattığımda, temsilci arkadaş ürün iade edilince aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanacağını, ürünü bu şekilde iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü iade ettim.

Ancak ürün iade edildikten sonra destek ekibi bu kez kupon tanımlaması yapılmayacağını iletti. Benim yaklaşık 1200 TL’ye aldığım ürün bu süreçte 3200 TL seviyesine çıkmış durumda. Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçteki hataları ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle, üstelik doğuma bir hafta kalmışken ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyeti Linkedin üzerinden Hepsiburada’nın yönetim kadrosuna da ileteceğim ve yöneticilerinizi ekleyerek durumu doğrudan kendilerine de anlatacağım. Müşteri temsilcilerinin açtığı yanlış kayıtlar ve verilen çelişkili, yanıltıcı bilgiler nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve ilk sipariş verdiğim tarihteki koşullara uygun şekilde alışverişimi tamamlayabilmem için bana söz verilen tutarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.