to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Mağduriyet Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden Ecovacs Deebot X11 Omnicyclone model robot süpürge siparişi verdim, ancak tarafıma bunun yerine X11 Pro Omni modeli gönderildi. Ürün, 5 Aralık tarihinde İzmir’de i*** m**** adına teslim edildi. Yurt dışında olduğum için kutuyu hiç açmadan yalnızca 14 Aralık’ta ürünü görebildim ve hatalı model gönderildiğini fark eder etmez, ürünü açmadan 15 Aralık’ta Hepsiburada firmasına geri gönderdim.
Siparişim açıkça Ecovacs Deebot X11 Omnicyclone modeline ait olmasına rağmen, bu kadar net bir gönderim hatası ortadayken hem platformu işleten Hepsiburada’dan hem de satıcıdan halen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 4365114889’dur. Ürünü satın aldığım tarihte ödediğim tutar 65.000 TL iken, şu anda aynı ürünün fiyatı 73.000 TL’ye yükselmiş durumda. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de fiyat artışı nedeniyle maddi olarak mağdur edildim.
Hepsiburada’nın, tarafıma yanlış gönderilen ürün yerine sipariş ettiğim Ecovacs Deebot X11 Omnicyclone modelini, ürünü satın aldığım ilk fiyattan ve ek bir ücret talep edilmeksizin ivedilikle göndermesini talep ediyorum. Aksi halde, konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, ürünün mevcut fiyatı 75.000, ben aldığımda 65.000 TL idi. Müşteri temsilcinizden aldığım urunu bana yollamasını talep ettim geri iadesini değil. Bana lütfen parasını verip satin aldığım urunu geri yollayın. İlgili bütün logları inceleyebilirsiniz ancak müşteri temsilcileriniz maalesef, konuyu anlamaktan ziyade robotize aksiyonlar almaya yönelik çalışıyorlar. Bastan sona her şey yanlış.
Merhaba Görkem Orbay Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Hepsiburada şikayetimi burada yayınladıktan sonra 2 gün içerisinde çözüme ulaştırdı. Aradaki farkı da hesabıma hediye kuponu tanımlayarak telafi ettiler. Teşekkür ediyorum, çözüm ve müşteri odaklı oldukları için.
Çözüm odaklı davrandığınız için teşekkürler, tek temennin şikayetim burada yayınlanmadan bana ulaşıp Pro-aktif çözümü ulaştırmanız olurdu. Kolaylıklar dilerim. Orbay
