to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Süt Ürünü Bebek Mamasız Bıraktı
Hepsiburada İndirgetir üzerinden Sma Optipro 1 numara mama siparişi verdim, ancak tarafıma 6–12 aylık bebekler için olan Sma Optipro 2 numara devam sütü gönderildi. Bebeğim henüz 6 aylık olmadığı için bu ürünü kullanamıyorum ve bu yanlış gönderim nedeniyle gece saatinde mamasız kaldık, ciddi mağduriyet yaşadım.
Siparişi özellikle acil ihtiyaç nedeniyle vermiştim, yanlış ürün gönderimi yüzünden hem zaman kaybettim hem de bebeğimin beslenmesi aksadı. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yanlış gönderilen Sma Optipro 2 numara devam sütünün acilen evimden alınıp, sipariş ettiğim doğru ürün olan Sma Optipro 1 numara mama ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet için en azından bir kupon veya benzeri bir jest ile telafi sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünü göndermem gerektiğini anlıyorum ancak eşim gece çalışıyor, ben de bebeğimle yalnızım ve burada yardımcı olabilecek kimsemiz yok. Yanlış ürün gönderiminiz nedeniyle gece saatinde bebeğimin maması kalmadı. Sadece değişim yapılmasını değil, yaşadığım mağduriyetin de telafi edilmesini istiyorum. Bu nedenle yüksek tutarlı bir kupon tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri yanlış ürün gönderimini kabul ederek değişim yapılacağını belirtti. Ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle talep ettiğim telafi/kupon konusunda hiçbir çözüm sunulmadı ve böyle bir süreçlerinin olmadığı söylendi. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle gece saatinde bebeğimin mamasız kalmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Çözüm ve makul bir telafi bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için değişim talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 22.09.2026 tarihi gün sonuna kadar hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından iade/değişim konusunda çözüm sunulacağı belirtildi, teşekkür ederim. Ancak şikayetimde özellikle belirttiğim mağduriyet ve telafi/kupon talebime hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle gece saatinde bebeğimin maması kalmadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. İade/değişim sürecinden bağımsız olarak, yaşanan mağduriyet için telafi talebimin de değerlendirilmesini bekliyorum.
