Yanlış Adres Numarası Nedeniyle Monitör Teslim Edilemedi, İletişimsizlik Ve İade Süreci Sorunu

Hepsiburada üzerinden MSI 27' mag 275cqrf qd 2560X1440 (wqhd) Curve 1000r Rapid va 170Hz 1MS Adaptive-Sync oyuncu monitörü siparişi verdim. Siparişimi 12 Mart 2026 tarihinde oluşturdum, 14 Mart 2026’da ürün kapıma kadar geldi. Ancak farkında olmadan teslimat adresi kısmında eski numaram, fatura adresi kısmında ise yeni numaram kayıtlı kalmış.

Kargocu teslimat için geldiğinde SMS kodu gelmediği için ürünü teslim etmeyip tekrar alıp dağıtım merkezine götürdü. Bunun üzerine durumu çözmek için Hepsiburada canlı desteğe bağlandım. İlk görüşmede bunun düzenlenebilir bir bilgi olduğu söylendi ve bu yönde yönlendirildim. Ardından Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım, onlar adıma kayıt oluşturdu ve sonrasında sanırım şubeden arandım. Şubeden arayan kişi, bu işin ancak Hepsiburada uygulaması üzerinden çözülebileceğini, numara değişikliğini oradan yapabileceğimi, özellikle de “Trendyol gibiyse olur” diyerek ifade etti.

Daha sonra Hepsiburada uygulamasından ‘Satech’ adlı mağaza ile iletişim kurmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Akşam saatlerinde tekrar Hepsiburada canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez siparişimin iade sürecinde olduğu ve sipariş oluşturulduktan sonra hiçbir şekilde numara düzenlemesi yapılamayacağı söylendi. Aynı sipariş için uygulamada “kargoya verildi” yazarken, canlı desteğe göre “iade sürecinde”, Yurtiçi Kargo çalışanlarına göre ise ürünün 3 gün şubede bekleyeceği belirtiliyor. Kurum içindeki iletişimsizlik ve sistemlerin birbiriyle tutarsızlığı sebebiyle ne olduğunu anlayamadığım bir süreç yaşıyorum.

Ben parasını peşin ödediğim bu monitörün bir zahmet bana teslim edilmesini ve ürünü kullanmak istediğimi açıkça belirtiyorum. Eğer herhangi bir sebeple teslim edilmeyecekse de, en kısa sürede ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, birbirinden habersiz iletişim kanallarıyla mağdur eden bir süreç yaşamak zorunda kalmamalıyım. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.