Yanıltıcı Watt Değeri Ve Kutu Şartı Nedeniyle İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Reyon TR satıcısından Philips gc5036/20 Azur ütü satın aldım. Ürünün tanıtım sayfasında 3000 w olarak belirtilmesine rağmen tarafıma 2600 w özellikte farklı bir ütü gönderildi. Yani ilan ile gönderilen ürünün özellikleri birbiriyle uyuşmuyor.

Bu nedenle ürünü ilk olarak 07.12.2025 tarihinde iade ettim. Ancak ütüyü orijinal kutusuyla göndermediğim gerekçesiyle iade talebim onaylanmadı ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine ütüyü bu defa orijinal kutusuna koyarak 20.12.2025 tarihinde yeniden iade ettim. Bu kez de satıcı kutunun orijinal olmadığını iddia ederek iadeyi kabul etmedi ve ürünü tekrar geri gönderdi. Ben bu ütüyü Hepsiburada üzerinden sadece bir kez satın aldım, farklı bir yerden ikinci el ya da başka bir ürün almadım. Buna rağmen yanlış ve eksik özellikte ürün gönderen Reyon TR’nin kusuru göz ardı edilip, kutu bahane edilerek sanki kusurlu olan taraf benmişim gibi işlem yapıldı.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de satıcı beyanının esas alındığı, bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. İlanda belirtilen özelliklerle uyuşmayan, daha düşük watt değerine sahip bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Sipariş numaram 4401287523’tür. İlandaki özelliklerden farklı ürün gönderildiği için, satıcının kusurlu olduğu bu alışverişte ürünün koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.