Ürün Kargoya Verilmediği İçin Hızlı İade Ve Bilgilendirme Talebi

16.03 tarihinde Hepsiburada üzerinden Occasion satıcıdan Converse Chuck 70 At-Cx Future Comfort Beyaz Sneaker - 103-Beyaz/38 numara ayakkabı satın aldım. Siparişimi Gaziantep/Şehitkamil adresine, taksitli ödeme ile yaklaşık 2.000 TL tutarında verdim. Sipariş numaram 4381182132’dir.

İlanda belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı, hatta satıcı ürünü kargoya dahi vermedi. Hepsiburada sitesi üzerinden sipariş detaylarını ve kargo durumunu sürekli kontrol etmeme rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Hepsiburada’nın müşteri hizmetleriyle site üzerinden iletişime geçtiğimde bana sadece 7 gün içinde kargoya verilmesi gerektiğini, ancak firmanın net tarih vermediğini söylediler. Ne Hepsiburada’dan ne de Occasion satıcıdan, sürecin ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Ürünün acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini, aksi halde siparişim için ödediğim ücretin, taksitli ödeme planım da dikkate alınarak, eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.