to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eski Telefon Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği ve Yurt Dışı Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden 27 Ocak tarihinde iPhone 17 için “eskiyi getir” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim, 29 Ocak’ta yeni telefonum teslim edildi. Kampanya kapsamında eski telefonumu da belirtilen şekilde gönderdim. Ancak tarafıma hiçbir uyarı veya bilgi verilmeden, eski telefonum doğrudan geri iade edildi ve yeni telefon da evime teslim edildiği için elimde iki telefon kalmış oldu.
Daha sonra eski telefonumun yurt dışı olduğu için iade edildiğini öğrendim. Oysa yeni telefonu satın alırken ve kampanyadan yararlanırken sistemde bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı, koşullar açıkça belirtilmedi. Eski telefonum 3 yılı doldurmuş olmasına rağmen sorunsuz çalışan, rahatlıkla başkasının da kullanabileceği durumda bir cihazdı, yani teknik bir problem nedeniyle değil yalnızca yurt dışı olduğu için reddedildi. Eğer baştan bu bilgi verilseydi süreci ona göre değerlendirirdim ve şu an böyle bir mağduriyet yaşamazdım.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt açtırdım, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Eski telefonumun neden kabul edilmediğine dair de tarafıma net ve zamanında bir açıklama yapılmadı.
Ben kampanyadan yararlanmak istiyorum ve gönderdiğim eski telefonun yeniden alınmasını, sürecin kampanya şartlarına uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 770672003 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
