to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Yanıltıcı Şekilde Alındı, Ürün Evime Getirilmedi
Sipariş numarası
4848367780
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş Aras Kargo ile teslim edilecekti ancak teslimat sürecinde açık şekilde mağdur edildim.
Kurye beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi. Ben de kuryenin adresime geldiğini ve ürünü kapıda teslim edeceğini düşünerek bu kodu paylaştım. Ancak sonradan öğrendim ki ürün evime teslim edilmemiş, benim bilgim ve onayım dışında muhtarlığa bırakılmış.
Üstelik kurye ile yaptığım görüşmede bu teslimatı kabul etmediğimi, ürünün evime getirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürün tarafıma fiziken teslim edilmeden, sadece telefon üzerinden alınan kod ile işlem tamamlanmış gibi gösterildi.
Daha sonra bana, bulunduğum bölgede eve teslimat yapılmadığı, herkesin kargosunun muhtarlığa bırakıldığı söylendi. Eğer bu uygulama gerçekten varsa, bu durum müşteriye sipariş öncesinde veya teslimat aşamasında açıkça bildirilmelidir. Ben siparişi ev teslimatı beklentisiyle veriyorum; ürünün benim onayım olmadan üçüncü bir yere bırakılmasını kabul etmek zorunda değilim.
Buradaki temel sorun şudur:
Ürün bizzat bana teslim edilmemiştir
Teslimat kodu yanıltıcı şekilde alınmıştır
Teslimat, onayım olmadan farklı bir noktaya yapılmıştır
Hem Hepsiburada hem de Aras Kargo, yalnızca “teslimat kodu verildi” diyerek sorumluluk almamaktadır
Oysa teslimat kodu, ürün fiilen teslim edildiğinde istenmelidir. Ürün ortada yokken telefonla kod alınması son derece hatalı ve suistimale açık bir uygulamadır.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecindeki sorumluluğun kabul edilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli mercilere taşıyacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Muhtarlığa kargomu teslim ettiğini iddaa eden kurye ayrıca teslimat kodunu benden usulsuz bir şekilde aldıktan sonra sistemine kendi adıma almışım gibi yanıltıcı bir girişi olmuştur.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 258407357 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada sorumluluk alıp sorunumu çözdü. Ama asıl suçlu Aras Kargo sorunu görmezden geldi.
