Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu: Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Yasemin · 2025-10-25T15:52:16+03:00

11 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden başka bir mağazadan “metalize renk raf örtüsü” siparişi verdim. Sipariş numaram: 408 453 738 9. Ürün teslim edildi olarak görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve ürünü almadım. Durumu fark ettiğimde hemen Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak teslimat kodu ile teslim edildiği belirtildiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem ürün elime ulaşmadı hem de 145 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesinin yapılmasını ve ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin araştırılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yasemin

Talep oluşturdum her seferinde aynı cevap verildi yardımcı olunmadı ücret iadesi istiyorum ürün teslim edildi diye mesaj geldi ürün ortada yok mağdur ediliyorum

Hepsiburada

Merhaba Yasemin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 441832489 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yasemin

Yardımcı olacağınızı söylediğiniz her seferinde cevabınız teslimat koduyla ürünü teslim edildi olarak görüyorum diyorsunuz yardımcı olmak bu mu ücret iade mi istiyorum hem ürün ortada yok hem de param