Teslim Edilmeyen Televizyon İçin Para İadesi Ve Kayıt Eksikliği Sorunu

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 65 inç Onvo marka bir televizyon siparişi verdim. Ürün 12 Kasım tarihinde satın alındı, 14 Kasım’da kargoya verildiği bilgisi geldi. Yaklaşık üç gün beklememe rağmen, 17 Kasım’dan itibaren kargo bana ulaşmayınca Media Markt ile iletişime geçtim ve siparişimin hangi kargo ile nasıl geleceğini sordum. Bana ürünün kendi nakliyeleri ile teslim edileceği söylendi. İki gün daha bekledikten sonra tekrar Media Markt’a sorduğumda, ürünün kendilerine iade olduğunu öğrendim.

Bu durumu 17’sinden itibaren defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine anlattım. Her aradığımda sürecin onayda olduğu, kargo bilgilerinin kendilerinde göründüğü, beklemem gerektiği söylendi. Media Markt’ın 'ürün bize iade oldu, para iadesi için Hepsiburada ile görüşün' mesajını aktarmama rağmen, Hepsiburada tarafı sürekli aynı şekilde 'süreç' diyerek beni oyaladı, net bir işlem yapılmadı. En az yedi kez aramama rağmen ne aramalarıma dair bir kayıt, ne şikayet kaydı, ne de konunun ayrıntısına dair herhangi bir not sistemlerinde yer almıyordu.

Daha da üzücü olan, Hepsiburada’daki 'Siparişlerim' bölümünde ürünün bana teslim edilmiş olarak görünmesi ve memnuniyet anketi istenmesiydi. Oysa ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Defalarca aynı durumu tekrar tekrar farklı müşteri temsilcilerine anlattım ama önceki görüşmelerime dair hiçbir kayıt açılmadığını, 27’sinde görüştüğüm bir müşteri temsilcisinin ilk defa kayıt oluşturduğunu öğrendim. 29’unda tekrar aradığımda bu kez de sadece '3 iş günü içinde size dönüş yapılacak' cümlesini duydum, ancak daha önce de kimse beni aramadı ve hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Yaklaşık üç haftadır hem ürünü alamadım hem de param iade edilmedi, defalarca aramama rağmen dikkate alınmadığımı ve sürecin ciddiye alınmadığını hissediyorum. Ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve şikayetlerime kayıt açılmaması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle, teslim edilmeyen bu siparişe ait ödemenin hiçbir gerekçe ile daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca çağrı merkezi kayıtlarının incelenerek bu süreçte tarafıma neden kayıt açılmadığı ve neden bilgilendirilmediğim konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.